Constituindo um instrumento dinâmico de gestão, o SGQ implementado na GEOMEGA representa um dos pilares fundamentais do crescimento da empresa, em consonância com uma política da Qualidade que estabelece como objectivos:
Satisfação dos Clientes, observando a criação de valor e a sustentabilidade dos Serviços;
Satisfação dos Colaboradores, promovendo a sua valorização;
Melhoria contínua do desempenho global da empresa.
O SGQ encontra-se estruturado em quatro níveis:
| NÍVEL 1 | Organização: Funções e responsabilidades dos colaboradores da empresa no SGQ, ao nível do planeamento e realização das actividades, monitorização, medição e melhoria dos processos. |
| NÍVEL 2 | Procedimentos da Qualidade: Procedimentos de gestão da qualidade, com vista à conformidade dos serviços prestados com as especificações da norma e com os requisitos contratuais, estatutários e regulamentares. Processos: Processos destinados a desenvolver e a gerir o conjunto de actividades interrelacionadas, na prossecução dos objectivos do SGQ. |
| NÍVEL 3 | Métodos: Plano da Qualidade - Definição dos objectivos e das estratégias para os alcançar; Plano de Acções - Definição das Oportunidades de Melhoria, Acções Correctivas e Acções Preventivas; Análise do Desempenho dos Processos; Análise Global do SGQ e Revisão pela Gestão. |
| NÍVEL 4 | Registos: Documentos que expressam a organização do SGQ e evidenciam a sua eficácia. |
A avaliação do SGQ envolve a análise sistemática do desempenho dos processos, face aos resultados obtidos e aos recursos utilizados. Os resultados desta análise constituem os inputs das acções e dos métodos conducentes à melhoria contínua da empresa.
A verificação da eficácia do SGQ ou, de acordo com a Norma, "a verificação da aptidão da empresa para fornecer, de forma consistente, produtos conformes aos seus clientes", é efectuada por Auditorias Internas e Auditorias Externas, estas últimas levadas a cabo pela Entidade Certificadora.
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